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8月旅游,体验服务,创造价值

* 来源/作者: Rita * 发布: Rita * 发表时间: 2020-08-13 16:14:05 * 浏览: 44

在国内外政治、经济形势瞬息万变的时代唯有“变”才能适应时代的发展,如何“变”才能真正地适应时代呢?

当今是一个“体验”制胜的时代,是一个服务型社会,在与客户的合作过程中,我们的产品或服务,除了要满足客户的功能性需求(理性需求),还要满足客户的情感需求(感情需求),更要与客户形成“共生型”的事业共同体,相互扶持,共同前进。

中启空运的每一位小伙伴,每天都在为不同类型的客户,提供不同的服务。他们有人在提供仓位信息服务、有人在完成订单操作任务、有人在机场打板装货、也有人在提供财务、行政等后勤支持工作,每一个环节,每一个步骤都汇聚成了客户心目中的“中启印象”。

为让中启小伙伴能为我们的客户提供让其“尖叫”的极致体验服务,中启团队开启了“服务体验之旅”---张家界凤凰梦幻之旅,希望大家切身体验“五星级”的优质服务后,能结合自身岗位与实际工作梳理出“中启服务”的标准与流程,为客户创造更大的价值。 

武陵源国际度假酒店是按五星级酒店标准精心打造的,武陵源国际度假酒店依山旁水,远望似镶嵌于张家界武陵源自然保护区中的一颗明珠,走近仿佛人间仙境、鸟语花香。

张家界,原名“大庸市”,湖南省地级市。是中国最重要的旅游城市之一,是湘鄂渝黔革命根据地的发源地和中心区域。

1982年9月,张家界国家森林公园成为中国第一个国家森林公园。

1988年8月,张家界武陵源风景名胜区被列入国家重点风景名胜区;1992年,由张家界国家森林公园等三大景区构成的武陵源风景名胜区被联合国教科文组织列入《世界自然遗产名录》;2004年2月,被列入全球首批《世界地质公园》;2007年,被列入中国首批国家5A级旅游景区。2017年,被授予“国家森林城市”荣誉称号。

短暂的体验之旅,有人舒畅了心情,有人饱览了美景,有人收获了感悟,不管是怎样的感触,终将在每个人的生命之程中,留下满满的回忆。下面我们节选部分中启小伙伴的分享:

Kevin-Y

难忘的是: 用心地为客户着想,把客户当家人般的关心,真心的朋友对待,给客户更多的增值体验。

1.比如说导游有提前给我们发水,去到每个景点会给到我们大概的介绍,提前有一些了解。也会真诚直接说出我们团队的缺点,不够自律,有点散漫,让我们觉得还有很多进步的空间,只有真正的朋友才会说出对方的不足,希望对方变得更好。吃饭方面也考虑得比较周到,很舒心。善于用心发现各自的优点,并让他去展现。

2.酒店里面东西很齐全,非常温馨,给我们有家的感觉,睡得很舒服。

3.我好喜欢昨天那个客栈,很简约。麻雀虽小五脏俱全。

4.导游说了一句话,让我印象特别深刻: 在公司我虽然不是最优秀的那一个,但我一定是最努力的那一个,我都是在用心做好每一件事,不会因为一部分人的评论去影响自己的心情和态度,生活当中,习惯和心态很重要,做服务,得学会适度去发泄不好的情绪,找个情绪的出口,然后才能更好地前进。

5.刚刚导游有说到关于我们提出吃饭的感受,她的应变,我也觉得挺赞的,懂得了解客户的需求,后面根据自己的吃饭体验感受,跟公司申请,确实让我们吃得很舒服,那个和田居,还有后面那个办酒席的饭店,我觉得是吃得最棒的,体验过这么贴心的服务,必定会印象深刻,传达给身边更多的人。用自己的行动和人格魅力去影响别人,才是有长远眼光的人,不计较眼前的个人利益。

Elena

张家界旅行感受 

第一:需要感谢的人 (顺序不分先后)

老板:田总 

同事朋友:Ivy,Helen  ,Kelly,Lawrence,Iris,Rita,Tina,Bruce

导游:珊珊姐 

还有其他各位小伙伴 

1.田总的用心良苦,大爱付出,为我们组织这一次活动,让我有机会跟大家一起在和谐的氛围去欣赏天然美景,体验各种服务 以便自检自己,发现提升方向。

2.小伙伴的协助 与关怀

在旅游之前刚好接了几票海运货,截单时间都恰巧在旅游这几天,我甚至有放弃这次旅游的想法,留守公司做完那几票货,因为别的同事不会,会的同事都在旅行团,我担心会有问题产生,但是Kelly同学二话不说就让我交接给她,即使她一点都不会,她都答应要做,这是不容易的,因为她除了有自己的事情,还有我的,Helen的,Ivy的,Kevin的,一个人做五个人的事,一人兼五职,人的精力是有限的,所以后续的几天,我就在不停的协助她,尽量让她能少花点时间做好更多的事,这就避免不了在旅途中一边用手机回复消息,一边不停的追赶大部队,我最终没有掉队,是因为Ivy和Helen对我贴身保护,不间断的询问我的情况,担心我晕车不舒服,工作帮我出主意,能腾出更多时间好好玩,弯曲的山路,一不小心可能就会掉下去,Ivy和Helen就轮流不断的跟着我,牵着我,掺着我,提醒我,深怕我掉下去,跟不上队伍,她们放弃了很多欣赏美景的机会照看我,她们对我的关心,生活,工作,让我觉得简直不要太幸福,而我,唯有自己不断学习强大,才能回报她们的关爱,从而也关爱更多人 ,非常感谢。

市场部的Iris和Lawrence,以及Bruce小伙伴,时刻准备着给我提供行情信息,让我在旅行途中也接到新单,久违的空运单在这个旅途产生,非常开心。

3.行政同事Tina,Rita,珊珊 

全程吃穿住用行,无微不至,就像回家一样的贴心服务,任何时候的氛围都是开心的,不论进入景区要排多久的队,她们三个都能找点小插曲缓解大家的情绪,我们能安全,愉快的开启🔛结束行程,离不开她们的深思熟虑,积极付出。 

因为时间比较紧,大家可能连买瓶水的时间都没有,可是她们会提前准备好水,一箱一箱的搬到车上,再分发给坐在位置上的我们,炎炎夏日,一瓶水的服务,就能让我们非常感激。

珊珊姐全程带着我们,连续六七个小时的车程,她一个人还要站着给我们讲解当地人文历史,其实她可以坐着讲的,但是她不会,她认为站着给大家讲有底气,即使坐在后排的人都会听得很清楚,到了贺龙将军铜像前,其实大家都已经非常累了,而她还继续淋着一点小雨给坐在地上的我们讲解贺龙将军的故事以及延伸故事,最后给我们高歌一曲,紧紧的将我们的思路带回到贺龙将军身上,这样,我们不会说只是为了看铜像而来,而是带着敬畏之情给贺龙将军祭拜,从内心了解当地的故事,让更多的人对这份土地多一分爱,她说这就是她从事这份职业的价值,也许她只是为了缓解大家的疲惫,但是展现出来的却是她不凡的职业素养。

第二:体验和提升 

感受到来自同事的各种关心,帮助,自己感恩的心被不断壮大,她们本可以只做自己的事情,出去玩,可以尽情的拍美照,而Ivy,Kelly,Helen她们时时刻刻都在照顾我,关心我,让我也想要去这样对待别人,对待工作,能get到别人的点,真心付出,别人总能体会到你的内心,及时,想尽办法让客户能有更好的感受,因为这种感受不仅是表面上事情得到帮助后的舒心,更多的是内心里的信任,体现出自己的价值,并且不断壮大,因为你不知道你的哪一个小小的举动可能就会影响到别人。

Ivy

四天三夜的旅途,虽然感觉腰酸背痛,脚痛,又累,但累并着快乐!很感谢田总,感谢Tina和Rita无私的付出,还有小伙伴们一路的陪伴。这里说几点这次旅游体验的感受。

难忘的体验:贴心、用心,真心。

1、贴心照顾,量身定制的服务,相信在接到我们以后啊珊应该很快对我们的客户性质做出评估,我们应该是属于高质量的客户,使出一切招术应对我们的各种要求,在价格合理的基础上感受到被尊重的感觉,如天子山的午餐让我深切感受到我们与别的游客不一样的待遇。回归工作这就是我很需要提升的地方,如何在创造最大利益的同时让客户感受到最大的尊重,简单的说赚了你的钱还让你很感激她。

2、用心服务,认真聆听客户需求并积极做出回应,比如我们有同事反应第一天连着吃鱼头,还不好吃,接下来的每一餐都没有鱼头这道菜。听我们说穿宝蓝工衣,她也穿跟我们一样颜色的服装,整齐的列队结果让40个人被带出200人团队的效果,我听到不下5次别人在念中启物流的名字,还有路人为我们整齐的队伍拍照,这就是对中启物流的品牌宣传,无意之中给我们带来了附加值。反思我自己的工作中这又是一项比较难突破的点,阿珊给我的启示是用心聆听,用心感悟去做别人做不到的东西。

3、真心付出。一路上对当地文化的宣传:张家界山好水好人更好,公司好,老板好,这是一个人的职业素养的一面,另外还因为对旅游事业的热爱把先生也拉来做导游。给人展现出来的整个精神状态非常的好,还真诚的对我们提出我们散漫的缺点,很好的在实现客户价值的同时成就了自己。

还有一点,就是一直以来的都没有太大改进的说话,我很佩服阿珊的健谈,上知天文下知地理,中晓人和,明阴阳,懂八卦,头头是道,出口成章,滔滔不绝,应对自如。正如Carson所说:台上一分钟,台下十年功。这就是沟通,我的痛点,我非常非常需要在这方面提升,不管在与领导的总结汇报,同事的交流,客户的介绍,代理的沟通都非常实用。我现在所学的东西只是输入,确没有很好的运用输出,所以我一定要在这方面多下功夫。

Sally

我没去旅游,感受到了我们同事的敬业精神,怀孕的eva最辛苦,本来身体就不太好,贫血又缺钙,这几天忙到忘了吃药,前天还头晕。我们操作部同事天天都是最后离开公司,Rebecca桌面上和旁边的凳子上也摆满了工作单,下班后还把工作单带回家,说要再捋捋工作(我们快十点下班的),真是操碎了心,kay也是一样,中午我们一起吃饭,感觉她没吃多少就说吃饱了,后面了解到是想早点回去中午多休息会,眼睛都快睁不开了。Coco虽然没工作多久,也是在尽自己所能,会把自己手上的工作处理好。我们在忙不过来的时候其他的业务员也会帮我们跟客人沟通,这里要真心的谢谢他们,如果哪些地方没做到位,还请多多包涵。

知道你们虽然在游玩,但是时不时的也要处理工作上的事情,出去游玩也是蛮辛苦的,不知道明天你们是不是有工作的状态呢,是不是好想再放假一天。

还要谢谢昨天andy请我们吃的午饭,财务部给我们买的下午茶。

看到你们游玩拍的照片,心情也跟着美了。

虽然没去,没有任何遗憾,想着原来十个人干的活,发现我们五个人也可以做完,当然要比平时更辛苦,瞬间还感觉挺有成就感的。


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