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我的复盘日记

* 来源/作者: Rita * 发布: Rita * 发表时间: 2020-06-08 14:24:24 * 浏览: 38

      复盘,围棋术语,也称 “复局”,指对局完毕后,复演该盘棋的记录,以检查对局中招法的优劣与得失关键。

       联想创始人柳传志先生在《我的复盘方法论》中说到:在这些年管理工作和自我成长中,「复盘」是最令我受益的工具之一。在奔忙行走的日日夜夜,从不回头观望自己和同行人的职场人,有可能连前方道路是否正确这最基本的方向感都会丧失。

       基于中启国际物流当前的经营现状,为进一步提升管理效能,更好地为客户提供有价值的服务,在企业管理导师洪新旺的指导下,自6月2号起,开启了”复盘“之旅。以下我们中启小伙伴复盘日记的部分简略内容:

------------我们的复盘模版------------

今日复盘:

时间:12:15分

案例一:如何妥善地处理好有问题的纠纷的单

分享人:MARTIN

案例二:一个看似要成交的单最后落空

分享人:ANNA

案例分享中细节要求:

1. 分享人必须在2分钟之内阐述出来这个案例中的成功因子或失败因子;

2. 分享人需用1分钟的时间阐述下一步如何可以做到更好;

3.  参与人提问环节2分钟自由发问,以便问到你想要了解的点;

4. 总结:每个人一句话提炼出来本次复盘中最有收获或者启发的点;

时间官:WEST

记录员:LIVE

------------我们的复盘记录------------

1、本地二部2020年6月3日复盘记录:

1)成功案例:12.5KG  TO  MEX  普货   CX    

成功的因子:1.精准的方案;2.靠谱,标杆;3.省事,省心

成功的关键:抓住了“客户为中心”的真谛,让客户省心,省事

2)失败案例:4000KG  TO  RUH  口罩  SV

失败的因子:价格

3)总结:清楚公司的航线定位,全面提升自身的业务能力,专业知识,业务心态,分析客户,以及分析客户的真正需求,给到精准的方案,与客户的关系链接必须做到位,给客人一种省事,省心,放心的感觉。

2、龙华客服部2020年6月4日复盘记录:

1)成功案例:成功预约上客人面访

成功的因子:1.拥有一颗积极热情的心;2.时刻准备,随时出击;3.坚持不懈,永不放弃

成功的关键:积极,热情,真诚, 坚持

2)失败案例:询盘失败

失败的因子:对价格盲目自信,不够主动积极,重视度不够

失败的关键:1. 不够了解客人,不够了解市场;2.没有及时去追客人要回复;3.没有足够的重视;4. 没有做好规划

3)总结:对客人一定要保持着百分百的热情, 积极主动跟客人沟通, 带着一颗双赢的心为客人服务,从客人的利益出发, 让客人体会到自己很想为他们服务的诚心。对市场一定要加深了解, 加强自身的专业性, 时刻跟客人保持沟通,提高自己的洞察力。

2、龙岗业务部2020年6月4日复盘记录:

1)成功案例:9T TO MIA 普货(带电池)5Y  

成功的因子:1、了解客户需求;2、互相信任;3、专业、价值

成功的关键:抓住客户心里、满足客户需求,对行情、代理了解、懂换位思考

2)失败案例:180CBM TO OTP防疫物资 包机

失败的因子:1、专业知识不够;2、沟通不顺畅 ;3、急于求成、被动

失败的关键:不懂换位思考、不够自信、方案能力薄弱、不自省不总结

3)总结:需提升自身专业能力、沟通能力、总结自省。

     领导总结:专业不够沟通来凑,专业不够的时候需提升专业度,沟通能力不足也需提升自身的沟通能力,再来要有同理心、换位思考、为客户着想,让客户觉得我们是一条心,共进退。

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